Пол года занималась пилатесом в группе на 11. 00 у Аси. Тренировки нравились +клуб в 3-хминутах ходьбы от дома. Но, сегодня 16. 03. 2015 пофигизм и не желание думать администраторов в клубе на Алексеевке просто переполнили чашу терпения. Решила сменить время тренировок по пилатесу с 11. 00 на 10. 00. Вот вдумайтесь, пилатес на 10. 00 открыли недавно, ведет тот же тренер, что и на 11. 00 в те же дни +на 10. 00 НЕДОБОР В ГРУППУ. Я хотела приобрести абонемент на 10. 00, но так как сегодня уже пришла на 11. 00, была уверенна, что тренировка у меня состоится. Не тут то было, администратор заявила, что абонемент я приобрести могу, а вот на тренировку приходите в среду. .. занавес. Ранее, оплатив абонемент я не могла сменить время на 10. 00, при том, что тренер все-время агитировала нас приходить на 10. 00, что бы рассредоточить людей на 2 группы. Т. е. администраторы вместо того что б помочь тренеру распределить клиентов в группах равномерно и предлагать новое время на 10. 00, наоборот саботируют процесс. Это клиенториентированный подход?
P. s. Парень хотел начать ходить в Феромон на Ци-гун. На сайте Феромона написано, что группа в наборе. Администратор спокойно заявила, что группа закрыта. На мой вопрос: "А как же информация на сайте?", реакции вообще не последовало.
Поздравляю вы потеряли 2 клиента +у меня еще подружки у вас занимаются, надо будет с ними за чашкой кофе поделиться впечатлениями о клубе.

Администраторы Феромона на Алексеевке не умеют работать с клиентами. Девушки забывают о том, что они лицо заведения. Вместо решения конфликтных ситуаций, сами их создают. Общаются так, как будто все клиенты - это их друзья или враги. Вот нравится им кто-то будут улыбаться и сплетничать вместе за кофейком, не нравитися или день не задался будут хамить. Это не профессионально, хотя, к сожалению, очень по-харьковски. Хотя настолько "странного" поведения администраторов я все-таки еще нигде не встречала.