Начал ходить в зал в Ноябре 2016 года.
Во многом зал устраивал. Расположение, площадь, качество раздевалок и тренажёров.
Было одно существеное НО. За период с ноября по март в зале в дни только моих посещений 3 (три) раза отсутствовала горячая вода. Каждый раз во время отсутствия воды в зале я писал обращение к руководству клуба, чтобы поднять эту тему. Первые 2 раза мне сообщали, что такое происиход в первый раз (рзумеется первый :) )). В последний раз вода отсутствовала по причине перебитого кабеля (по словам администрации).
- В первый раз клуб повёл себя очень здорово, сделав скидку 50% на следующий месяц (видимо данная скидка давала право на то, чтобы продолжать не решать проблему с водой)
- Во второй раз реакции не последовало.
- В третий разм мне позвонил лично владелец клуба Иван и довольно хамским тоном начал вычитывать меня относительно того, что я веду себя не так, как все клиенты, которых устраивает ситуация с холодным душем. И я, как самый несговорчивый, атакую администрацию через жалобную книгу и акцентирую внимание на проблеме. Видимо мне за то, что я плачу деньги так себя вести воспрещается. Или быть может это модель построения бизнеса от Ивана и во все времена ему никто не писал относительно минусов в книгу жалоб =)
Очевидно, указывание клиентом (мной) на явные проблемы в сервисе для данного клуба и для Ивана в частности (а я напомню, клиент платит деньги и платит их за рыночный уровень сервиса в клубе по рынойчной цене) является больным местом, к сожалению. И горячая вода в холодный период в зале - это must have!
Откровнно говоря, больше всего удивила манера общения самого Ивана и то, что Иван вполне допускает в разговоре, что клиент врядли к нему вернётся. Более того, один испорченный клиент в большей степени может влиять на репутацию клуба, нежели 5-10 довольных.
Теперь о проблемах в самом зале, раз уж со мной поговорил сам владелец и считает такое общение нормой:
- от большого кол-ва народа в мужской раздевалке добавили шкафчики (спасибо). Но стало крайне мало места. Пееродеваться стали друг у друга на головах. Сейчас в раздевале добавился ремонт и стало ещё хуже.
- при скоплении народа (да и без скопления тоже) в зале плохо работает вентиляция. Становится душно. Окна при этом не открыть.
- постоянная очередь на тенажёры
- ну и откровенно хамское поведение владельца Ивана. Рыба гниёт с головы.
Всего доброго и удачи. Я меняю зал.