прочитала данный отзыв и безумно была удивлена! Судя по дате отзыва обращалась в данное агентство в тех же числах и получила замечательное обслуживание) Менеджер была вежливой и приятной девушкой, все обстоятельно объяснила и сопровождала до самого вылета. Теперь часто пользуюсь услугами именно компании TUI, так как нашла не только приятное и вежливое обращение, но и квалифицированны сотрудноков, которые умеют учитывать все пожелания клиентов)

Обращалась в Харьковское отделение (ЧП Шведова, ул. Иванова, 7/9, БЦ "Parallel'50") для организации тура в Европу. Могла бы и сама, но посчитала, что так будет быстрее и меньше проблем, хоть и с переплатами.
Оказалось, что ребята, которые оформляли визу и покупали билеты самостоятельно, сделали это гораздо быстрее, чем специалисты TUI. Основная проблема оказалась в том, что меня обслуживала стажер, хотя оплачивала я услуги менеджера. Сейчас я могу вспомнить лишь несколько ситуаций, где агенство повело себя не профессионально:
1. Мне нужно было задуматься и забрать все документы еще во время оформления договора, т. к. на мое замечание, что сотрудница ставит печать в месте для моей подписи, я получила ответ: "А какая разница?"
2. В агенстве у меня попросили оба паспорта (внутренний и внешний) и сказали, что их отдадут обратно перед вылетом в Киеве. А как я доеду до Киева, если по текущему законодательству я обязана предъявить документ при посадке на поезд?
3. Несмотря на то, что документы я подала за месяц до предполагаемой даты вылета, о том, дали ли мне визу или нет я узнала на кануне вечером перед выездом в Киев. Слава богу, купила билеты на всякий случай. Каждый день звонила в агенство, чтобы узнать последние новости, и мне говорили - менеджеру с Киева некогда забрать ваш паспорт из посольства. 2 недели неведенья и сомнений - вот тебе и хорошее настроение перед долгожданным отдыхом.
4. Меня попросили переоформить договор в связи с изменением цен на авиа-билеты. При этом сообщили, что в договоре не будет изменено ничего, кроме цен. Оказалось, что сотрудница дописала еще несколько строк, о которых забыла сказать. Хорошо, что я принесла с собой старый договор и проверила.
5. За день до вылета обратно, оказалось, что рейс до Харькова отменили и мне предложили подождать 20 часов в аэропорту (пересадка). Или - долететь до Киева, а оттуда взять за свои деньги билет на поезд. Никаких выплат за разницу между более дорогим и дешевым рейсами (до Харькова и Киева соответственно) я не получила.
В общем, потратила много сил и нервов, в следующий раз обращусь в другое агенство.